Информация о проведении в 2016 году независимой оценки качества медицинских услуг МУЗ «ГП №3»
ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЙ (АМБУЛАТОРНЫЕ УСЛОВИЯ)
муниципального учреждения здравоохранения
«Городская поликлиника №3» г.Волгодонск Ростовской области
по итогам опроса пациентов в 2016 году
Независимая оценка проведена студентами
ГБОУ СПО РО "Волгодонский медицинский колледж".
№ п/п |
Наименование показателя |
Источник информации |
Значимость показателя |
о медицинской организации |
|||
1.1. |
Показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях |
От 0 до 1 баллов 1 |
|
1.2. |
Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации |
Анализ сайтов |
От 0 до 1 баллов 1 |
1.3. |
Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг, анкеты для оценки качества оказания услуг в медицинской организации |
Анализ сайтов |
От 0 до 2 баллов 2 |
1.4. |
Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации |
Опрос пациентов |
От 0 до 5 баллов 5 |
1.5. |
Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации |
Опрос пациентов |
От 0 до 5 баллов 4 |
медицинских услуг и доступность их получения |
|||
2.1. |
Доля потребителей услуг, которые записались на прием к врачу при первичном обращении в медицинскую организацию |
Опрос пациентов |
От 0 до 5 баллов 5 |
2.2. |
Средний срок ожидания приема врача с момента записи на прием (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи) |
Опрос пациентов |
От 0 до 5 баллов 5 |
2.3. |
Доступность записи на прием к врачу: по телефону, с использованием сети Интернет, в регистратуре лично, лечащим врачом на приеме при посещении |
Опрос пациентов |
От 0 до 4 баллов 4 |
2.4. |
Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации |
Опрос пациентов |
От 0 до 5 баллов 5 |
2.5. |
Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации |
Опрос пациентов |
От 0 до 5 баллов 5 |
3. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги |
|||
3.1. |
Средний срок ожидания диагностического исследования с момента получения направления на диагностическое исследование (относительно сроков, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи) |
Опрос пациентов |
От 0 до 5 баллов 4
|
3.2. |
Доля потребителей услуг, которых врач принял во время, установленное по записи |
Опрос пациентов |
От 0 до 5 баллов 5 |
3.3. |
Доля потребителей услуг, которым диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи |
Опрос пациентов |
От 0 до 5 баллов 5 |
4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации |
|||
4.1. |
Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации |
Опрос пациентов |
От 0 до 5 баллов 5 |
4.2. |
Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность работников медицинской организации |
Опрос пациентов |
От 0 до 5 баллов 5 |
5. Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации |
|||
5.1. |
Доля пациентов, удовлетворенных оказанными услугами |
Опрос пациентов |
От 0 до 5 баллов 4 |
5.2. |
Доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи |
Опрос пациентов |
От 0 до 5 баллов 5 |
СУММА БАЛЛОВ* |
70 |
*- максимальное количество баллов для медицинских организаций амбулаторного типа – 73 балла .